作为保障物流供应链稳定畅通的“关键工作者”，船员是建设海洋强国的主力军。新冠肺炎疫情以来，160多万中国船员克服困难、坚守岗位，劈波斩浪，全力保障防疫物资和石油、粮食等重要生产生活物资运输，为抗击疫情作出了巨大贡献。而在靠海吃海的阳江，船员也是建设美丽阳江的不可或缺的力量，如何保障船员的权益，则是阳江海事局最为关心的问题之一。
精准对接船员需求
“我是阳江人，船员服务簿却是湛江海事局签发的，但是我又长期在深圳工作，每次换发服务簿都是个大问题，”雷先生告诉记者。“五一”劳动节前夕，阳江海事局政务中心工作人员将一本新的船员服务簿交到船员雷先生手中，这是阳江局首单异地换发的船员服务簿。根据《中华人民共和国海事局关于做好船员服务簿签发取消后衔接工作的通知》，已经取得船员服务簿的，可向任一有相应船员适任证书签发权限的海事管理机构申请补发相应的船员适任证书，船员服务簿原签发单位应配合办理相关手续。
阳江海事局政务中心工作人员在了解雷先生的相关情况后，先向原发证机构湛江局核实船员相关情况，确定无异常后，耐心指导船员在触摸屏一体机上自助申请船员服务簿。了解到船员还要赶回深圳工作，阳江局立即开启绿色通道，4月29 日便制作好新的船员服务簿，将办事流程时限缩短至原来的40%。
同时，阳江局本着牢记初心使命，服务为民办实事的理念，积极推动“互联网+船员服务”，推行船员证书网上办、线上办，船员政务异地办、不见面审批、一网通办、一次性办，全力打造海事贴心服务，把“智慧海事”的红利送到广大船员的手上。
多渠道排忧解惑
“真没想到，不懂电脑的人也能用上这里的智能设备，真是太方便了”，在政务大厅办理业务的李先生和记者说道。随着“互联网+船员服务”的推广，也有不少船员因为不熟悉电子设备或最新政策而感到无所适从。为此，阳江海事局专门在政务大厅设置了便民上网电脑，增设了触摸屏一体机，方便船员自助查询相关政策。与此同时，现场工作人会手把手指导船员现场登陆“海事一网通办平台”申办相关业务，帮助其解决问题。
为了熟练掌握相关法规，更好地为船员服务，将政策的红利落实到每一位船员身上，阳江局工作人员刻苦学习船员发证业务，并与有经验的兄弟局进行交流研讨，把知识与实际业务办理相结合，并于2021年编制《船员发证工作审批服务标准》。
“我们常常飘在海上，也没有太多途径知道政策的变化，”XX轮船长黄先生告诉记者，“‘你问我答’栏目里面的内容，都是我们平时关注的问题”。阳江局政务中心收集、整理了船员关心的热门问题，以通俗易懂的问答模式，制作成“你问我答”栏目，并通过阳江海事局的微信公众号、微信群、朋友圈等多种渠道及时对外发布，方便船员获取相关资讯，为船员排忧解难。
为民服务有温度
“阳江海事一直强调政务服务工作一定接要地气，一定要站在船员角度考虑问题，只有这样政务服务才是有温度、有温情的。”阳江海事政务中心的工作人员如是说。“接地气”最好的方法是从生活中、从实践中，从过去的事例获取经验。结合近期党史教育学习，阳江海事从中汲取不少对做好政务服务工作的宝贵的经验。
在船员取证时，虽然船员可在申请证书之时选择“自取”或“邮寄”，但事情总会存在或多或少的变数，有些船员会临时有事找人代领。为了防止冒领行为的发生，也考虑到船员工作上下船不易问题，政务中心工作人员采用视频模式，在线核查船员身份证并确认代领人身份，依规发证，打通证书办理服务“最后一公里”。
疫情期间，为有序应对船员信息采集高峰，阳江海事局采取了预约办、分时办方式，提前告知办理船员信息采集所需材料，让船员做好准备工作，同时耐心做好船员咨询疏导工作，维护好现场信息采集秩序，既避免因船员蜂拥而至造成窗口拥堵现象，也缓解了船员在窗口焦急等候的情绪。
由于船员信息采集对其本人的电子照片规格要求较为严格，对于采集过程中部分船员提交的不符合要求的照片，除问题较为严重的退回重拍外，如存在照片高光等较轻微的问题，工作人员主动利用修图软件帮其调整解决，尽可能做到船员前来办理信息采集“只跑一趟”，既方便了船员，也提高了政务办理的效率。
下一步，阳江海事局将继续以服务船员为导向，为船员提供更多优质、便捷的服务，切实提高船员的幸福感、获得感，最终实现海事与船员相互促进、协同发展的双赢局面。
