我为群众办实事 | 牡丹江海事局因地制宜推进“一网通办”

“这一网通办太灵通了，我们老人也要接受新方法了，我上学的孙女都能帮我办了，这下不用请假，也不耽误我出船，还省车费了，我要告诉那几个老伙计一定要来学会，我自己不会，家里人会也方便。”听着镜泊湖老船长的话，牡丹江海事局牡丹江海事局政务中心工作人员小姜冲着主任乐开花。“主任，一网通办最近回馈来了。大家体会到这个便利后，就更愿意主动学主动用啦”。

“一网通办”刚开始推广时，牡丹江海事局辖区的广大船员多少有一些畏难和抵触情绪。尽管知晓通过“一网通办”平台申请，不用再来回跑道，但是由于辖区大多数船员年龄偏大，操作电脑感觉麻烦、困难，因此学习和应用的意愿不强。了解到这一情况后，牡丹江海事局领导干部首先带头体验“走流程”使用海事一网通办平台，注册、登录、申办业务，推出优化修改意见；牡丹江海事局政务中心和相关业务部门多次联合研究如何从群众的需求出发，让行政相对得到最大的便利。在此基础上结合辖区实际和行政相对人的特点，本着“让中学文化就能听懂，会使用智能手机的同志就能用”这一基本指导目标，制定了“广宣传、把手教、逐项讲、带一片”的推广方案，通过简单明了，俗易懂的方式加大力度开展了此项工作。

一是广泛宣传氛围浓。在政务大厅和海事处摆放宣传画册，张贴平台使用流程；电子屏幕上播放宣传“海事一网通办”平台及使用电子教程；牡丹江海事局政务中心工作人员深入到镜泊湖与莲花湖码头、深入到船公司和船间将“一网通办”宣传推广到每一名船员。

二是耐心解释示范好。在推进过程中，牡丹江海事局政务中心的工作人员首先消除办事群众怕点错弄错的思想顾虑，然后根据其需求，想听什么重点介绍什么，再进行线上操作示范，与办事群众共同体验和对比，让群众切实感受到“一网通办”平台带来的便利和便捷。

三是全面指导学习易。牡丹江海事局建立了船员工作微信群，所有海事相关业务问题都能在群里得到及时专业回复；政务中心服务电话全天候开通，非工作时间也都有人接听回复；充分利用电子教学视频，让船员随时随地可以观看教程；利用船员来大厅办业务、考试的时机现场指导船员登录“一网通办”平台和微信小程序。

四是提前部署效果佳。牡丹江海事局政务中心工作人员利用无线电台执照和AIS证书新办这个契机，指定专门工作人员向船员讲解和使用流程，集中推广使用“一网通办”平台注册申领无线电证书，让广大办事群众尽快熟悉这个系统，同时，手把手指导船员用手机“一网通办”平台上查看证书，查询考试成绩，申办业务。辖区船东船员对牡丹江海事局政务中心工作人员的周到考虑、耐心帮助指导非常满意，表示将好好学习海事“一网通办”，以后办事就不用来回奔波了。

牡丹江海事局一直秉承方便、快捷、优质、规范的服务原则，不断提升服务效能，展现海事窗口工作人员的良好精神风貌，以优质服务赢得广大船员的一致认可、好评！