“心”服务 零距离 温州海事局推出远程政务办理新举措

“本来以为疫情期间赶不回来办船舶登记了，没想到视频通话就可以办理了，现在来海事办事真的越来越方便了。”日前，一位通过政务远程办理的船东高兴地说。

据介绍，近年来，温州海事局政务中心运用系统化思维，深化“放管服”改革，加快政务办理速度，优化办理流程，用一系列便民改革举措跑出政务服务加速度，提升便民服务满意度。该局政务中心持续深化并落实“就近跑一次”改革，深化“5680”真情服务品牌，推出政务远程办理服务新举措、全面落实告知承诺制度、推进“证照分离”改革和开展“好差评”工作、实现“政务一体化”实施同城政务办理等等，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务办理新模式。

该局政务中心在绿色通道、延时服务、并联办理等便民服务举措基础上，针对新冠肺炎疫情发展形势，针对船舶登记等政务办理事项推出政务远程办理服务新模式，申请人通过邮寄、传真等提供材料后政务办理人员采取视频语音等方式远程核实信息并予以实施政务办理，制定政务远程办理规范化工作标准，把被动服务变为主动服务、把主动服务升级为优质服务，最大程度方便相对人办事。2021年1月，便民服务业务办理500多件，同比增加23.7%。

同时，该局政务中心将政务远程办理制度与告知承诺制度等结合，优化办事流程，有效监督承诺履行情况，实现过程可控、风险可控，维护行政相对人合法权益，从制度层面进一步解决企业和群众办证多、办事难等问题。实现“一站式”服务，整合同城政务办理事项，进一步优化政务办理配置资源，实现温州市区海事政务办理机制运行顺畅、服务标准统一规范，为相对人节省人力、时间成本，优化航运营商环境。

在加强政务远程办理硬件的优化，该局政务中心不断提升服务软实力。该局着力提高窗口工作人员职业素养，设立政务远程办理窗口，建立规范化、精细化的行为标准，营造良好的精神风貌，扎实推进窗口文明创建，以优质服务助推赶超发展。切实做到“知你心忧、懂你所求”用行动代替言语，为相对人办好每件事情，让远程办理的相对人在政务办理过程中感受到贴心的优质服务。对政务远程办理工作积极开展 “好差评”工作，得到相对人的充分认可和高度评价，提升企业群众办事便利度和获得感。至今，该局政务中心的社会满意度一直保持在99%以上。