11月6日，记者来到天津北疆海事局政务中心，只见宽敞的大厅鲜少见前来办理业务的行政相对人，但窗口工作人员却在工位上忙个不停。
“疫情缓解之后，针对疫情期间的服务举措能否转化为长期的便利举措，我们在做了系统评估后，将大部分的便利举措延续了，目前只有不到2%的业务需要跑窗口了，自然大厅里就显得‘冷清’了。”北疆海事局政务中心孔烜笑着告诉记者。
贯彻落实习近平总书记“打造世界一流的智慧港口、绿色港口”嘱托，今年以来，北疆海事局政务中心面对疫情“大考”，急船员企业之急，以一系列有温度有力度的精细服务，让北疆海事局政务中心“最美窗口”服务品牌在2020年持续闪耀，助力交通强国、海洋强国建设。
抓远程保航运“不堵”
“您好，这里是北疆海事局政务中心，疫情期间我们将船舶油污基金现场缴纳方式变更为信用担保形式，同时可以累计统一缴纳，不用按次单船缴纳了……”
2月初，新冠肺炎疫情暴发初期，北疆海事局政务中心就结合辖区业务办理实际，采取精准查询方式，加强对政务服务“线下转线上、现场变远程”办理事项的宣传和管理，保障疫情期间辖区航运政务办理畅通不堵。
何为精准查询？“我们针对重点服务举措，组织专人联系辖区相关企业，进行专门‘一对一’宣传，就相关举措进行解读，将重点事项通知到人，落实到位。”孔烜介绍，为将疫情期间的效率发挥到最高，他们发布了业务指导书，把每一项业务在疫情期间的办理方式、申报地址、便利举措、答疑渠道等详细信息逐一列明，最大程度减少企业的疑问。同时，针对船员任解职、港内安全作业备案等业务调整和阶段性规费减免政策，北疆海事局政务中心“一对一”宣贯落实，确保相关企业应知尽知。
此外，北疆海事局还进一步优化了政务服务举措，在为重点船舶开通绿色通道同时，对于未实现网上办理的海事政务事项，鼓励其零接触、少接触办理，可通过传真或邮件方式接收申请材料，并提供证书邮寄服务，有效减少港航企业人员因海事政务事项而出行的次数。
孔烜表示，2019年北疆海事局政务中心过半业务就已实现“不见面”办理，“不见面”办理的业务占比达到98%，疫情期间政务中心不仅将“最美窗口”品牌“不见面”业务办理的优势发挥到最大，还推出了网上预审服务，实现了行政相对人只跑一次、快速取证的效果。
提效率助企业复产
2月中下旬，各类港航企业和涉水施工项目有序开展复工复产工作。为保障辖区涉水施工企业复工复产，北疆海事局政务中心又推出了一系列优化举措、暖心服务——
建立复工复产信息跟踪询访机制。采用电话、微信、邮件等多种形式进行积极沟通协调，掌握企业和工程项目开工复工时间、船员健康、船舶调配等相关计划安排，并针对重点涉水工程，实施“一项目一档案、一项目一服务团队、一项目一服务方案 ”的“三个一”工程。
深化网上远程服务。充分利用远程办理、网上办理方式，对辖区重大涉水工程申报事项优先办理、加快办理、特事特办，保障工程相关手续办理的无延时、无障碍。
提供政务审批效率。通过协调内部不同环节岗位人员的工作时间，尽量压缩审批时限，让企业能尽快地复工复产。
以天津港航道回淤疏浚为例，疫情期间，北疆海事局政务中心根据往年疏浚工程的开工特点和施工规律，主动提前与建设单位和施工单位联系，掌握开工计划、企业需求，采取建立档案、定向服务，并指定专人与工程施工单位通过电话、微信“不见面”对接，提前为其提供业务办理指导和申请材料的预审核，待其满足行政许可条件后，第一时间进行网上审批网上发证，确保天津港水深维护疏浚工程及时复工开工。
“感谢你们为天津港水深维护疏浚工程高效办理相关许可手续，为我们单位恢复生产提供了极大的支持。”好服务赢得好口碑，3月，天津港航工程有限公司向北疆海事局送来了锦旗。
谋长远抓成效固化成果
今年下半年以来，疫情好转，各行各业逐步恢复生产，但北疆海事局政务中心却紧抓疫情相关工作“不放手”。
疫情缓解之后，北疆海事局政务中心就疫情期间服务举措常态化开展了系统性评估，将大部分的便利举措延续、固化下来，还拓展了电子政务应急的相关工作。
孔烜表示，疫情期间，北疆海事局政务中心对网络和系统的依赖性很强，现在政务中心超过98%的业务都是网络办理，一旦电子政务出现问题会严重影响政务办理的效率，所以他们计划开展电子政务窗口应急演练，给政务办理效率再上一把“安全锁”。
此外，北疆海事局政务中心还根据职责梳理了各项业务的工作要点，编写部门廉政风险防控手册，定期组织大家学习交流，归纳总结行政许可、备案等业务工作的廉政风险点，以更严的作风保障政务服务不走调、不停歇。
“为护航天津港世界一流港口建设，我们将继续畅通内部微循环，进一步提高工作效率，进而促进航运大循环，助力天津港蓬勃兴盛、大跨步发展。”孔烜表示。
