“闵行海事政务中心吗？是不是直接手机点击就可以查询了，不用去窗口排队了？”
“老师，浙嘉兴货XXX决定书已经确认，麻烦你们看一下……”
10月26日，记者在闵行海事局政务中心微信号看到，上面咨询办理业务的对话接连不断。办事群众可以直接通过电脑端确认、手机端扫码、微信端沟通，实现了业务办理从”一次跑不够”到“一次不用跑”的转变，足不出户就可以轻轻松松缴纳罚单办理手续。
应疫情防控之需
急办事群众所急
“我的业务能不能在网上办理？”——闵行海事局政务中心主任王莺歌在两个月的疫情值守期内被办事群众问得最多的问题便是此。疫情发生以来，安全、智能、便捷成为群众办理业务的重要考量因素，为贯彻落实疫情防控下海事业务开展网上办、远程办、手机办的要求，服务群众所需，闵行海事局的“志上政务”创新团队运用“互联网+”思维，推出了行政处罚网上办理的创新举措。
办事群众只需要登录“中国海事综合服务平台”，完成注册后便可以进入违法行为通知书页面，在此页面查看违法行为通知书及处罚结果，确认无误后便能在“海事行政处罚决定书”页面进行罚款交付。“我们辖区多为几百吨的内河小船，这些船方办理业务时不是填表格字不会写，就是对办理程序不清楚、忘记带了重要材料。有些特意从外地赶来的船员，遇到材料不全的情况就要多跑几趟，费时费力。”闵行海事局政务中心副主任卢娟对记者说，现在简化行政处罚业务办理手续后，打通了政务服务的“最后一公里”，群众可以随时随地在网上办理，实现了违章处罚业务网上办、马上办、一次办。
网上办理系统顺利落地后，闵行海事局便开始在宣传推广上下功夫，以线上线下相结合、通过各种渠道，让网上办理程序能被广大办事群众知晓。
线上线下齐发力
宣传推广显成效
“我们制作了《网上自助处罚篇》口袋书、便民服务卡，发放给船民，一步步教会他们办事步骤。通过开展‘进公司、进码头、上船头’活动，宣传普及网上办理流程。”卢娟告诉记者，通过与办事群众零距离沟通、面对面答疑的线下推广方式，他们在公司、码头、船上发放了千余份宣传资料，现场接受办事群众咨询150余人次。同时针对首次办事的群众，在政务大厅设置行政相对人自助操作台，配备网上自助处罚操作流程图和视频指南，安排专业人员指导，让办事群众边学边做，简单快速上手操作。
除了线下地推，闵行海事局还在线上开设了“志上政务”小课堂，制作了《疫情期间不出门 行政处罚网上办》的微信推文，以图文并茂的方式对自助处罚的全流程进行了明确，包括可能遇到的问题及解决方式，让行政相对人一看就懂、一试就通。在此推文被推送到上海海事局的微信公众号发布后，目前浏览人次已达2900人次。
记者了解到，为了更好地做好指导、交流与答疑解惑工作，闵行海事局还配备了专门人员在微信上与办事群众进行一对一的精准服务，目前累计回复各类业务咨询2000余条，办结网上处罚业务近200件。
大力推广之下，越来越多的船民和企业缴费人员使用上了自助处罚系统、享受到了便捷省心的自助服务。
行政处罚提速办
服务便捷更省心
“一个字，快！”说起前段时间在网上办理的行政处罚业务，“安吉XX”轮船长直言。受疫情影响，“安吉XX”轮一直停泊在浙江境内，无法前往上海处理违章罚款事务。随着疫情逐渐好转、企业全面复工复产的推进，该轮也重新启动了运输业务。但迟迟未交的罚款成为了船长心中的一个困扰。
“人不在上海，也能处理违章罚款吗？”在电话咨询闵行海事局政务中心得到肯定回复和相关指导后，该船船长不到半个小时就在网上完成了从注册到缴费的行政处罚全过程，并收到了电子版的《海事违法行为通知书》和《海事行政处罚决定书》，“心中的石头终于落地了，”船长开心的表示：“速度太快了，这在以前根本是想都不敢想！”卢娟告诉记者，不久之前她还接待过一位年过古稀、腿脚不便的船主，老人无法前往政务大厅办理罚款业务又不会操作电脑，一时间不知所措。了解情况后，她建议老人让其亲人帮忙办理，并耐心予以指导，随后老人的儿子很快便在网上处理完了罚款业务。
网上办理方便的不仅是船主。“今天在支付宝上缴纳了罚款，处理违章不用跑来跑去，也不用填写材料，太方便了。”芜湖一家航运公司的业务人员小孙高兴地说，以前线下办理罚款业务不仅来回奔波麻烦，到了现场往往也要排很长时间的队，劳心劳力，现在无需奔波，大大减少了办事成本。
疫情以来，闵行海事局政务中心不断地创新，推出了“网上办”“邮寄办”“预约办”等一系列服务举措，推动了行政处罚工作由面对面办理向预约服务、电话咨询、在线答疑转变，做到了申请、受理、审批、送达、反馈、缴费等环节全流程在线办理。据悉，大力推广网上自助处罚服务之后，前往政务大厅进行业务办理的人大大减少，网上业务办理量比2019年同期提升了近五成，行政处罚办结时限较线下办理压缩30%以上，网上预约的行政处罚案件办结率达到100%。
除了自助处罚服务系统，闵行海事局还推行了港建费手机缴费及水上水下作业许可一网通办的网上政务服务，记者了解到，目前，闵行海事局开辟出了专门的网上业务咨询平台，90%的业务办理都已由线下转为线上，相关负责人称，据初步统计，实现一众业务线上办理后，可为企业群众一年共节省九成以上的办理时间和近百万元的办事成本。
