日照海事局“云帮办”工作站上线

6月29日，家住安徽省安庆市的船员李某专门致电感谢日照海事局政务中心“云帮办”工作站，通过网络为其“远程帮办”了船员服务簿补办事项，避免了跨省交通奔波，为其节省了巨大的时间成本和经济成本。

为了积极落实国家“放管服”改革要求，大力推行“不见面审批”，努力实现船员办事“零跑腿”，日照海事局政务中心总结在防抗“新冠”肺炎疫情期间为船员提供“非接触办理”的工作经验，设置“云帮办”工作站，专门服务有办理困难的船员远程办理业务，解决疑难问题和特殊问题，实现了全部船员证书业务“不见面审批”。

“云帮办”工作站是集合政务热线、微信公众号、QQ、微信群等多个平台，安排专人常态化值守的工作机制，通过网络对话为船员提供“云帮办”，畅通了船员与海事的沟通渠道，进一步发挥了 “互联网+政务服务”效能。

目前，大部分船员证书业务已经可以通过海事网上申报平台实现 “无纸化”办理，但仍有部分船员证书如完成船上见习换证的适任证、合格证和各类证书补办业务，需要“纸质申办”，即需要船员向海事机构提交照片、《见习记录簿》等纸质材料。“云帮办”工作站通过QQ视频通话核实船员本人身份，并为船员网上申报证书和准备纸质申报材料给予线上指导，船员可以通过邮寄的方式将申报材料送达日照海事局政务中心，证书办结后再通过邮寄送达至船员，实现了全部船员证书办理“零跑退”。“云帮办”工作站设置了“日照海事局政务中心”微信公众号，发布各类船员证书网上申报操作流程，并通过QQ对话、热线电话对疑难问题给予一对一线上帮办，让船员朋友网上办事不再有阻碍。

日照海事局相关工作人员表示，下一步，日照海事局政务中心将继续落实以人民为中心的发展思想，在深化“放管服”改革中主动作为，敢于创新，积极主动破解难题，推动“互联网+政务服务”取得更大实效，为人民群众提供更加便捷高效的政务服务。