邮轮旅游发生纠纷切不可拒绝上下船

MSC地中海邮轮“抒情号”

近年来本市邮轮旅游持续升温，据有关方面预计，2017年将有160艘(次)国际豪华邮轮抵靠天津国际邮轮母港，但针对邮轮旅游的消费投诉也频频发生。昨日，天津市旅游质量监督管理所发出邮轮旅游消费提示，提示广大消费者邮轮本身就是旅游目的地，消费者在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，切不可采取拒绝登船、拒绝下船等过激行为，合理维权。

邮轮本身就是旅游目的地

我国邮轮旅游发展较晚，“邮轮就是旅游目的地”的观念还未完全得到游客接受和认可。实际上，邮轮并非仅仅是交通工具，它和乘飞机、火车、汽车旅游的概念完全不同，邮轮是一座移动的海上娱乐城市。而行程中的邮轮停靠地，除了让游客观光之外也是为了补给邮轮。停靠地的景点通常为一些开放性的公园和免税购物店。因邮轮不可停靠在停靠地过夜，游客往往会感觉游览时间较为紧张，几个小时之后就需要返回到邮轮上，因此游客应按照领队要求妥善安排时间以免影响行程。不愿在停靠地下船的游客在报名时需事先向旅行社说明。因游客不下船会增加船方的成本，所以旅行社通常会另外收取此部分游客的相应费用。

避免损失扩大合理维权

据了解，销售邮轮产品的旅行社在出发前会召开行前说明会，引导旅游者正确认识邮轮旅游，避免安全问题及纠纷的发生。值得注意的是，如遇不可抗力可能危及邮轮和旅游者人身安全的，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或停止航行。邮轮公司、船员、码头、旅行社、旅游者均应予配合。如遇邮轮公司或旅行社不执行合同约定，未提供承诺的服务或降低服务标准，擅自减少服务项目和服务内容等情况时，游客要注意及时搜集证据资料，以便在旅游行程结束后向有关部门投诉或寻求法律途径解决。

市旅游质量监督管理所提醒广大游客，在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采取拒绝登船、拒绝下船等过激行为，人为扩大事态，甚至影响其他游客的合法权益和触犯法律法规。当发生纠纷时，一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是不要把旅行社单方面过错发展为双方的共同过错；三是完成行程后，旅游者可通过投诉、申请仲裁或者提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。当发生旅游纠纷时，游客可拨打电话88908890（天津市便民服务专线）或12301（国家旅游服务热线）进行投诉。旅游投诉具有时效性，投诉时效期为旅游合同结束后90日内，超过90日的投诉案件，旅游投诉受理机构不予受理。

来源：滨海时报