黄石富池海事：用好“三板斧” 不断提供优质服务

执法人员为船方答疑解惑。黄石富池海事处 供图

为响应黄石局“文明窗口月”活动号召，大力培育和践行社会主义核心价值观，建设“服务型”海事队伍，富池海事处奋力挥好“三板斧”，致力提供更优质服务。

线上线下联动，护航水上出行安全。海事内勤人员通过进出港报告系统，精准把握辖区船舶数量、船舶动态。经过细致比对，将可能存在问题的船舶反馈给外勤人员，尤其是第四批船舶、超吃水船舶，使海巡艇出击有力，有效震慑投机取巧、心怀侥幸的违法人员。同时，电子巡航监控+现场巡航检查，杜绝渡船“带病”航行，有力保障两岸群众的出行安全。

创新举措，服务更具温度。作为一线海事队伍，既是执法者，更是服务者。“这个违章处理应该怎么弄啊，我也不知道该准备啥？”面对行政相对人的疑问，海事执法人员向其发放《富池海事处温馨提示》，并给其讲解做行政处罚的流程、所需材料以及注意事项。听完讲解后，船员表示对整个处理流程有了个清晰的认识，再也不像以前那样总是缺材料，像个无头苍蝇似的来回跑，大大方便了他。

架接桥梁，畅通沟通渠道。有效沟通从来不是一人讲另一人听，而是双发各抒己见、互相倾听，而现在富池海事组织的“船员流动课堂”恰恰就是这么个平台。在课堂上，执法人员向大家宣贯《长江保护法》，讲解洪/枯水期安全操作注意事项等专业知识，使船员收获颇多。同时在讲解完后，执法人员会主动就其中的问题与船员进行探讨，互相学习。收到船员反馈问题时，执法人员会悉心记录并尽力给予解决。

“建设‘风气正、服务优’的海事大队只有进行时，没有完成时。接下来，我们将在安全监管、创新服务、有效沟通上不断下苦功夫，为两岸群众、船员、企业码头提供更优质服务。”黄石富池海事相关负责人说。