“一对一”专员引导!南通海事局政务中心优化服务流程
[搜船网 搜船资讯] 核心提示:4月16日,记者从南通海事局获悉,为进一步优化窗口软环境,提高行政相对人的满意度,南通海事局政务中心在政务大厅专门设置引导员,为行政相对人提供指导帮办服务。(引导员指导船员办理业务)据悉,该局政务中心
4月16日,记者从南通海事局获悉,为进一步优化窗口软环境,提高行政相对人的满意度,南通海事局政务中心在政务大厅专门设置引导员,为行政相对人提供指导帮办服务。
(引导员指导船员办理业务)
据悉,该局政务中心窗口工作人员在服务行政相对人的过程中,发现行政相对人虽然可以通过多种方式获取办理业务的条件等信息,但部分行政相对人在业务申办时仍存在一定困难。
“部分业务涉及的法规发生了修订,但行政相对人对新要求了解不足;部分行政相对人不会使用自助拍照、打印终端、外网申报电脑、政务自助服务终端等电子化设备。”该局政务中心办事人员告诉记者,不仅如此,行政相对人存在不会注册账号、密码遗忘、手机号码更换等困难;异地咨询疑难问题难以取得明晰答复。
(简易版业务办理流程说明书)
回顾百年党史,不忘初心使命。针对上述政务服务的难点、堵点问题,该局政务中心主动作为:
——安排引导员开展帮办服务,采用“一对一”方式,向行政相对人介绍自助终端和线上平台的操作流程,仔细解读新颁法规规定和政务服务办理等要求。
——对于部分不会使用电子化设备或线上申报存在困难的行政相对人,指导和帮助他们顺利完成政务事项申办。
——制定图文并茂、简易版的业务办理流程说明书,方便行政相对人高效申报业务
……
“我们还安排了引导员充当在线客服,线上回复异地咨询。”南通海事局相关负责人告诉记者,该局将继续把党史学习教育成效转化为为行政相对人提供高效、便捷、有温度的服务,更加注重贴近民生实事,积极践行“我为群众办实事”郑重承诺,不断提升人民群众办事便利度、满意度和幸福感。
(引导员线上回复咨询)