“一对一”专员引导！南通海事局政务中心优化服务流程

4月16日，记者从南通海事局获悉，为进一步优化窗口软环境，提高行政相对人的满意度，南通海事局政务中心在政务大厅专门设置引导员，为行政相对人提供指导帮办服务。

（引导员指导船员办理业务）

据悉，该局政务中心窗口工作人员在服务行政相对人的过程中，发现行政相对人虽然可以通过多种方式获取办理业务的条件等信息，但部分行政相对人在业务申办时仍存在一定困难。

“部分业务涉及的法规发生了修订，但行政相对人对新要求了解不足；部分行政相对人不会使用自助拍照、打印终端、外网申报电脑、政务自助服务终端等电子化设备。”该局政务中心办事人员告诉记者，不仅如此，行政相对人存在不会注册账号、密码遗忘、手机号码更换等困难；异地咨询疑难问题难以取得明晰答复。

（简易版业务办理流程说明书）

回顾百年党史，不忘初心使命。针对上述政务服务的难点、堵点问题，该局政务中心主动作为：

——安排引导员开展帮办服务，采用“一对一”方式，向行政相对人介绍自助终端和线上平台的操作流程，仔细解读新颁法规规定和政务服务办理等要求。

——对于部分不会使用电子化设备或线上申报存在困难的行政相对人，指导和帮助他们顺利完成政务事项申办。

——制定图文并茂、简易版的业务办理流程说明书，方便行政相对人高效申报业务

……

“我们还安排了引导员充当在线客服，线上回复异地咨询。”南通海事局相关负责人告诉记者，该局将继续把党史学习教育成效转化为为行政相对人提供高效、便捷、有温度的服务，更加注重贴近民生实事，积极践行“我为群众办实事”郑重承诺，不断提升人民群众办事便利度、满意度和幸福感。

（引导员线上回复咨询）