[搜船网 搜船资讯] 核心提示：“感谢浦东海事局当天就完成了我们单位70名干部的紧急采集需求……”日前，中远海运集团资源开发与合作部负责人来到浦东海事局，特意为此次的高效采集工作表示感谢，并赠送了绣有“为企业排忧解难，展海事服务风采
“感谢浦东海事局当天就完成了我们单位70名干部的紧急采集需求……”日前，中远海运集团资源开发与合作部负责人来到浦东海事局，特意为此次的高效采集工作表示感谢，并赠送了绣有“为企业排忧解难，展海事服务风采”的锦旗。
疫情期间，类似的采集高峰日曾多次出现，单日采集量数次突破百人。作为上海地区两家船员信息采集点之一，浦东海事局政务中心源深路办事窗口采集点坚持“以人民为中心”服务宗旨和“遇水搭桥、服务由心”使命担当，细心做实疫情防控，用心做好现场采集，热心做优延伸服务，安全、高效开展船员信息采集工作，有效保证了海员证的正常换发。据统计，截止2020年11月底，共完成船员信息采集14166人次，占比上海地区采集总数的92.7%。
细心做实疫情防控
“先生，请问您是刚下船吗？跑的远洋还是内贸？”，“跑的远洋，到美国的航次，今天隔离刚满十四天”，在源深路办事窗口采集点服务的多半是刚入境船员。
在全球疫情局势尤为紧张的当下，采集现场疫情防控形势严峻，马虎不得，浦东海事局政务中心严防严控，多措并举，细心做实疫情防控，保障疫情防控和服务船员两不误。
为此，浦东海事局政务中心强化责任担当，专门制定了“船员信息采集疫情防控方案”，对防疫要求做了明确、细致规定，用于解决采集点无窗通风不良、采集人员过于聚集、办理人员来源复杂、部分船员未佩戴口罩等问题，并张贴于采集现场。与此同时，在硬件上确保防疫物资到位。配备了足量的红外线测温仪、医用口罩、医用手套、消毒液、免洗抑菌洗手液、酒精喷雾等防疫物资，为工作人员和办事船员防疫安全需要提供保障。
“先生，请您带好口罩……”，在现场拍照环节结束时，摘掉口罩的船员会被马上提醒带好口罩，这句话采集工作人员小温每天要重复上百遍，对于循环使用的指纹仪，工作人员在每人次使用后，也要立即对其消毒，防止交叉感染，这个动作小温每天也要重复几十遍，因为疫情防控容不得一丝马虎。
工作人员严格按照防疫要求对船员进行测温登记和随申码查询，询问其出入境记录，必要时查看其核酸检测结果。同时，完善取号机制，避免人员聚集。制作专用号码牌，与物业人员做好配合，维持现场秩序，组织所有人员取号后分批有序前往窗口办理，避免大量人员聚集。
用心做好现场采集
“尽可能做到船员前来办理信息采集‘只跑一趟’，既方便船员，也提高了政务办理的效率，我们朝着这个目标不断优化和改进……”浦东海事局政务中心主任葛蓉蓉表示。
根据《中华人民共和国海事局关于启用新版海员证的公告》，自2019年12月20日起，新版海员证正式签发启用，浦东海事局政务中心率先试行，相关船员信息采集工作于2019年9月中旬已正式启动。提前安装、调试船员信息采集摄像头、签字板等设备，积极派员参加信息采集相关业务培训，形成操作样本供随时查阅，并收集、整理船员、船公司反映的常见问题，统一确定解答方案，确保工作人员足以胜任岗位需求。
为了提高采集效率，浦东海事局政务中心源深路办事窗口通过微信推送、手册发放、与企业沟通等方式，提前大力宣贯船员信息采集相关操作流程，从而尽量缩减办理时间。在办理业务的排队环节对船员携带的本人身份证件和电子照片开展预检，提醒未携带有效身份证件或电子照片以及电子照片格式严重不符合要求的船员及时采取补救措施，防止“排空队”浪费船员时间。针对有大批船员需批量采集的单位，提前与其沟通，根据人数约定分批集中采集时间，并提前批量审核电子照片，有问题早发现早告知，从而提升采集效率。
由于船员信息采集对其本人的电子照片规格要求较为严格，对于采集过程中部分船员提交的照片不符合要求的，除问题较为严重的退回重拍外，存在照片高光等较轻微问题的，工作人员主动利用修图软件帮其调整解决，避免其再跑一趟，获得了船员朋友的赞扬。
热心做优延伸服务
“同志，为什么信息采集完了我的海事平台账号还是登不上？”“网上怎么申办新版海员证啊？”在政务大厅，工作人员小温还会遇到“再跑一趟”，来解决账号登录以及后续海员证网上申报问题的船员，为避免船员朋友跑第二趟，工作人员在采集现场热心为其提供相关指导，将服务有效延伸。
首先，告知其申办指南。工作人员在信息采集的办公桌前张贴船员“海事电子政务平台”的登录网址、账号密码、操作步骤及海员证办理机构的联系电话，并在每位船员信息采集完毕后向其口头陈述这些内容，提醒其拍照留底备用。其次，为其提供申办设备。源深路办事窗口采集点增设了专门的便民上网电脑，方便船员办理完信息采集后及时登陆“海事电子政务平台”申办相关业务。与此同时，指导其申办操作。针对部分船员不会使用电脑、无法登陆账号、忘记登录密码等细节问题，工作人员当场耐心予以示范指导，帮助其解决问题，赢得了船员朋友的一致好评。
当前，疫情防控尚未结束，采集工作仍在进行，浦东海事局将继续细心做实、用心做好、热心做优船员信息采集工作，用实际行动服务船员换证、助力航运发展。
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