闵行海事力推网上自助处罚业务

“闵行海事政务中心吗？是不是直接手机点击就可以查询了，不用去窗口排队了？”

“老师，浙嘉兴货XXX决定书已经确认，麻烦你们看一下……”

“好方便，江海机XXX支付宝手机缴费成功了，谢谢”

每天，闵行海事局政务中心微信号上面的对话接连不断。疫情发生以来，安全、智能、便捷已经成为群众办理业务的重要考量因素，对此，闵行海事局加大网上自助行政处罚系统的宣传推广力度，让更多的办事群众可以直接通过电脑端确认、手机端扫码，实现“足不出户”办理行政处罚业务，实现“一次不用跑”的目标。

线上开课堂，学习不打烊

闵行海事局结合前期自助处罚经验，开设“志上政务”小课堂，制作《疫情期间不出门 行政处罚网上办》微信推送，以图文并茂的方式对自助处罚的全流程进行了明确，包括可能遇到的问题及解决方式，让行政相对人一看就懂，一试就通。该推送被推荐到上海海事发布公众号，目前浏览人次达2900人次。同时配备专门人员，采用“AB岗”制度，在微信上与办事群众进行一对一的精准服务，做好指导、交流与答疑解惑工作，目前累计回复各类业务咨询2000余条，办结网上处罚业务近200件。

线下面对面，服务更贴心

闵行海事局制作《网上自助处罚篇》口袋书以及便民服务卡，开展“进公司、进码头、上船头”宣传普及活动，以通俗易懂、喜闻乐见的形式与办事群众零距离沟通、面对面答疑。目前发放宣传短信五千余条，发放宣传资料近千余份，现场接受办事群众咨询150余人次。同时针对首次办事的群众，在政务大厅设置行政相对人自助操作台，配备网上自助处罚操作流程图和视频指南，安排专业人员指导，让办事群众边学边做，简单快速上手操作。

民之所望，改革所向。闵行海事将不断深化“让数据多跑腿，让百姓少跑路”改革，立足民意，开拓创新，提高服务效率，优化服务环境，向着“放管服”，跑出海事加速度！