远近结合 42条措施提升长江船东满意度

船东满意度测评较客观地反映出长江航道公共服务的总体水平和质量，近几年来，船东对航道维护管理工作的满意度稳步提升。近日，长江航道局制订《长江航道公共服务工作举措和思路》，把近期工作重点和远期目标相结合，重点推出42条举措进一步提升长江船东满意度。

2016年长江航道局实施事业单位分类改革、聚焦公益服务以来，长江航道全线不断强化服务意识、改进服务举措，2019下半年船东满意度指数得分为90.4分，首次达到优秀等级；2020上半年升至90.9分，上、中、下游首次同时达到优秀等级。满意度高分是动力也是压力，长江航道局8月14日专门召开了长江船东满意度测评分析研讨会，认为随着长江航道基础管理和信息化服务水平不断提升，船东意见主要集中在航道水深利用、部分航段的航道条件改善、长江航道图APP信息更新与功能完善（拓展）等方面。

8月21日，在广泛征求意见和分析研讨的基础上，长江航道局制订《长江航道公共服务工作举措和思路》，远近结合，从下半年服务工作举措和后续优化服务工作思路两个方面，进行了重点部署。其中，下半年服务工作举措有24条，包括督促指导各航道单位认真执行“提高周预报尺度准确度工作方案”，让航道水深随水位变化“动起来”；梳理周尺度预报（公布）各环节存在的问题，及时改进优化；完善重点河段航标配布方案；继续优化完善APP，增加船舶轨迹、海事报告线、三峡过坝计划、航道要素详情查询等功能；继续做好电子航道图数据采集、预处理、生产、质检与更新发布工作，等等。后续优化服务工作思路有18条，包括深入推进干线航道系统化治理，进一步提升航道通过能力、改善航道条件；加强水情资料收集和预判分析；重点加强航道尺度预测预报、航标助航服务、电子航道图升级、航道信息服务等方面的科技创新，为提升公共服务能力和品质积极发挥引领和技术支撑作用；进一步推进云计算、大数据、人工智能等新技术在APP、小程序、航道在线等平台的应用，探索电子航道图综合信息智能服务的新模式与新机制，等等。

相关负责人表示，将根据长江航运发展形势需要和船东需求变化，进一步充分发挥主观能动性，不断优化公益服务工作思路和措施，坚持以问题导向研究制定服务改进措施。按照“强化硬件、优化软件”的思路，进一步挖掘航道建设和服务潜力，不断提升航道公益服务的质量与水平。