疫情期间，麦基嘉提供远程服务解决客户故障

[搜船网 搜船资讯]  核心提示：据了解，麦基嘉上海办公室从3月10日起实施居家办公至今，期间工程师多次接到客户需要紧急技术支持的电话，但受疫情限制有时无法亲临现场，多次通过远程指导的方式来帮助客 ...

1、货运起重机在国外港口发生故障

上海服务站一工程师于4月7日接到客户电话，称其在国外一港口运行期间，一台麦基嘉起重机出现故障，船上工程师无法解决，寻求紧急技术支持。

解决过程：

国内服务工程师立即通过微信进行沟通，希望可以帮助客户进行故障排除，但由于系统复杂，2天内多次尝试后仍然未能解决问题。

岸上管理人员可通过网页登录船上OWS系统，随时帮助船员研判问题，找出可能的故障原因及解决方案。

故障原因：变幅压力过高

拖拽抓斗给出推荐步骤来引导船员解决问题

检查变幅压力传感器的连接电缆是否有问题

检查端子排接线是否有问题

检查压力传感器

检查“plussing”压力，包括压力传感器位置，如何接线，对应的电气图，如何调整”plussing”压力等图纸、指导都能一键查阅

OWS系统会记录整机起吊重量、速度、次数，以及各关键零部件压力、温度和角度等历史数据，并提供相应的数据分析，以便监测整机使用及各零部件状态。

在OWS的引导下解决问题后，可以一键获取与此问题相关的备件信息、料号，更为准确、便捷地订购备件。

安全方面，通过加密数据传输、多重身份认证、数据质量度量，以及数据完整性等技术手段确保数据无虞。

综上，OnWatch Scount远程监控预测系统能帮助船东和运营商扩大作业范围，有效提升船队的收入潜力和运营效率。

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