4月12日，海南海峡轮渡运输有限公司的崔先生顺利拿到了《燃油污染损害民事责任保险或其他财务保证证书》，脸上露出满意的笑容。“原来办理《燃油污染损害民事责任保险或其他财务保证证书》需要先在现场递交纸质申请材料，法定办结时限为10个工作日，而现在可以直接网上递交申请，法定办结时限也减至5个工作日了”，来现场领取证书的崔先生告诉记者，“我今天拿到的证书仅2个工作日就办好了，又快又便捷。”
近年来，海口海事局对标海南自由贸易港建设新要求、新理念，多措并举提升政务服务便利化水平，推行“全省通办”、实行“电子证照”、开展“容缺办理、暂停征收港口建设费等一系列便民措施，给航运企业、船舶和船员等带来了实惠和便利。
倾情服务赢赞扬
近日，海南海仕通船务有限公司向海口海事局递交了“普力通998”船舶的船舶国籍证书和船舶最低安全配员证书换发申请。经办人告诉记者：“公司常年在海口办公，但因为‘普力通998’船舶是在洋浦海事局注册登记的，每次都要跑到洋浦去办证。自从推行了海事政务‘全省通办’后，与该船舶有关的事务在海口就可以办理了。”
去年10月1日，海南海事创新推出海事政务“全省通办”便民服务，减少线下“跑腿”次数，对于不能网办的业务，市民在海口海事局政务窗口即可申办全岛业务。目前纳入海事政务“全省通办”的事项有通航管理、船舶管理、危防管理、船员管理、无线电业务等业务领域共52项，真正实现“异地办、就近办”。
3月1日，海南华彩旅业有限公司下属的华彩·杰鹏游艇会相关人员带着一面写着“高效率优服务 便企业助发展”的锦旗走进了海口海事局，感谢海口海事局在船舶登记业务办理过程中提供的高效便民服务。该公司借助海南自贸港政策优势，引进一批国外进口游艇落户海口，但该批进口游艇是由厦门一公司从境外购入后转手给海南华彩旅业有限公司，存在购入时未登记注册、资料不齐全和涉及境外、厦门、海南多地等情况。为助企业排忧解难，海口海事局多次走访，帮助企业梳理该批进口游艇登记资料，提出“一对一”的解决方案，过程中采取了“承诺+视频核对”原件、容缺办理、进口游艇登记协同办等举措，工作人员的精准服务赢得了企业高度赞扬，也让企业深刻感受到海口船舶登记的便利。
政务办理“再升级”
为构建“活力充沛”的营商环境，促进经济健康持续发展，海口海事局不断优化审批流程，推行“一站式政务办理”，实行“一个窗口对外”模式。记者了解到，目前船舶国籍登记、游艇操作人员适任证书、航行警（通）告发布、通航水域岸线安全使用许可和水上水下活动许可5项行政审批业务由三级审批“瘦身”为二级审批，船名审核实现“秒批”，还成功推行水上水下活动许可电子证照，切实提高服务水平和效能。
在“线上”业务逐渐增多，方便群众“少跑腿”的同时，“线下”办理也要给大家最优的体验。“面对那些业务生疏、对材料不清楚、程序不了解的办理人员，我们增设了服务窗口自助服务申报区，开展‘导办服务’，安排值班人员现场指导协助群众进行网上申报，同时推行证照快递送达，打通办证服务‘最后一公里’，促进政务服务水平再提升。”海口海事局政务中心副主任沈婷婷向记者介绍：“我们还围绕群众关注的热点和难点政务办理问题，推出海口海事政务微讲堂，做到沟通服务零距离。”
降本减负助发展
2月22 日，海口海事局为海南海盛航运有限公司办结了“远慧海”船舶的《燃油污染损害民事责任保险或其他财务保证证书》，至此，海南海盛航运有限公司名下的27艘船舶的《燃油污染损害民事责任保险或其他财务保证证书》全部顺利衔接换发到位。
每年1月下旬和2月是海口辖区航运企业防污文书到期换发的高峰期。受换证高峰期和春运运输高峰期双重叠加影响，海口辖区航运企业防污文书的换发工作时间紧、任务重。为确保辖区航运企业的防污文书及时换发，海口海事局采取多项措施有序推进防污文书换发工作。“我们对航运企业提前排查，同时安排专人主动对接，引导航运企业提前做好换证准备，合理安排好证书换发时间，避免出现‘扎堆’现象。”沈婷婷告诉记者。据统计，截至2月末，海口海事局先后为辖区14家航运企业办理了66份船舶防污文书到期换发，有效确保了辖区航运企业春运不停航换证。
为支持航运企业复工复产，2020年3月1日至12月31日，海口海事局按上级工作部署，实施收费项目阶段性减免政策，共为辖区减免费用1108.86万元，其中免征外贸进出口货物的港口建设费1104万元，减征船舶油污损害赔偿基金4.86万元。
下一步，海口海事将紧握海南自贸港建设机遇，推陈出新，优化升级服务举措，打好便民惠企“组合拳”，坚持“走出去”，问需于民，问计于企，精准把握辖区航运企业对海事服务的需求，为企业量身定制“海事服务方案”，提供更加个性化、精准化的服务，真正为民办实事办好事。
