天津以诚信服务推动汽车维修行业高质量发展

3月10日，记者从天津市交通运输委获悉，在第39个国际消费者权益日即将到来之际，天津市汽车维修检测行业举办了“百家汽车维修企业诚信公约签约仪式”，号召广大维修企业提高服务水平、弘扬职业道德、建设文明行业。

据悉，2021年3月，天津市汽车维修检测行业结合“守护安全，畅通消费”主题，开展“天津市汽车维修行业质量服务月”活动，通过发起汽车维修质量服务月倡议，学习《全国汽车维修行业行为规范》，签订《汽车维修质量服务承诺书》等活动，倡导全行业依法经营、遵章守纪、诚信为本、货真价实、安全生产、热情待客、尊重客户、温暖服务、接受监督，推动行业企业为促进我市经济发展、提升消费信心、共建和谐通畅的汽车消费环境发挥力量。

相关行业企业表示要坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争，公正签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传，推动我市汽车维修检测行业合法、健康、可持续发展。

附：

天津市汽车维修质量服务月倡议书

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，天津市汽车维修检测行业协会向本市各区汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1. 热情待客。牢固树立“质量第一、客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的汽车维修服务。

2. 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，消除客户疑虑。

3. 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同（托修单），不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4. 温暖服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚力量 让温暖传遍津沽大地”行动。

5. 收费合理。严格按照国家有关规定和2018版工时定额合理结算费用，依法开具发票、结算清单和竣工合格证。

6. 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，可追溯，确保使用经认证合格的汽车配件。

7. 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8. 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9. 安全文明生产。搞好安全生产和文明生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10. 遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业内容、收费标准、监督电话。

11. 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决客户投诉。