中远海运推出2021年全球客户服务提升行动

新冠肺炎疫情对全球产业链、供应链循环造成冲击，导致全球物流供应链稳定面临严峻挑战。为更好地保障国际贸易畅通，服务构建新发展格局，全力解决包括中国外贸企业在内的全球客户所面临的物流堵点、痛点、难点，3月5日，中远海运集团推出2021年全球客户服务提升行动。

据介绍，中远海运集团将分别针对不同运输模式，采取切实有效的针对性服务措施，打造更加安全稳定可靠透明的物流供应链保障体系。

集装箱运输是全球物流供应链的重要组成部分，同时也是中远海运集团的核心业务板块之一，在当前供应链系统性困难中，也面临最大的挑战。中远海运集团将首先致力于推进集装箱运输业务全球客户服务提升。据悉，2021年中远海运集运板块服务提升行动，将从“服务稳定可靠”、“信息及时准确”、“服务可视便捷”、“需求快速响应”四个方面，依靠升级后的全球信息系统，运用数字化服务手段，提升服务品质。

对于长期合作客户，中远海运集运将尊重合约，执行舱位保障；同时利用Syncon Hub外贸电商平台，实现自助价格查询以及在线确认订舱，最大限度地满足中小客户的舱位需求。在提升标准化服务的同时，中远海运集运板块将进一步区分行业，客制化端到端服务流程，更好地满足客户的供应链服务需求。

中远海运集运板块将在原先九项服务标准的基础上，确定单证准确率目标，并进一步把全球服务标准从海段运输向两端延伸。

在利用数字化手段提升服务的便利性和可视性方面，中远海运集运板块利用区块链平台推进无纸化进口放货服务。2021年将进一步升级区块链处方，实现区块链提单的链上流转，持续推动航运业的无纸化。

据悉，中远海运集运板块将搭建统一的智能客服平台，并对全渠道服务进行实时监控，持续提升全球服务响应速度。