“我生在船上、长在船上，今年55岁了，跑过湖南、湖北、江西、四川等大部分内河水运发达地区，如果内河水上服务区有星级的话，我给鸦雀漾打五星！”12月22日，“萧达集02”货船船员王永在体验完刚刚投入试运营的杭州鸦雀漾内河水上服务区后，连连称赞。
鸦雀漾内河水上服务区是船舶进入浙江的“北大门”，特殊时段，上岸休息的船员可达1400—1500余人，每年过往约26万人次，是全国最繁忙的内河服务区之一。
今年以来，杭州交通港航执法部门从船员的切身需求出发，推出“微服务”，构建“绿循环”，努力把普通的水上服务区建设成能带给船员温暖的“民生加油站”，让船员们上岸如“归家”。
把最好服务送给船员
12月22日，在鸦雀漾水上服务区一楼的超市里，记者看到，这里矿泉水、可乐、酱油、蚝油、米面等生活物资一应俱全，细细查看价格，商品价格与外面的超市价格一样，部分商品甚至更加便宜。
记者走了一圈发现，一楼分布着船舶维修物资区、船员餐厅、快递寄收区，再往二楼，则有理发室、淋浴室、洗衣房、阅览室等。让记者印象深刻的是在快递寄收区，一间屋子的货架上，全部被快递堆满，连屋外的走道上都有不少快递，而工人们还正在安装智能快递柜。“现在船员们网上购物很多，但收快递很麻烦，我们就专门在这里建了个快递区，方便他们路过靠泊的时候过来取，只需要手机扫一下二维码，就能知道有几个快件，可以一次性取走。”鸦雀漾水上服务区运营公司总经理吴显德说。
“在这里干啥都方便。”王永感慨，“以前冬天的时候，想洗个澡，在船上冷风直吹，还有理发、洗衣服都不方便，而现在，这个服务区把我们船民最迫切的需求都解决了。”
为什么这些看似普通的服务能成为最受船员青睐的“香饽饽”？答案是用心用情。
为了更好了解船员需求，港航执法部门专门成立杭州鸦雀漾水上服务区建设工作推进小组，并先后3次实地调研走访船户，针对船户普遍反映洗澡难、洗衣难、理发难等问题，增设淋浴间、洗衣房、理发室等便民生活设施。淋浴间供应24小时热水，可同时满足7人沐浴需求；理发室配套相应设备，每周提供定时理发或预约理发服务，切实解决船户洗澡、洗衣、理发等需求较多的难题。
此外，鸦雀漾水上服务区还引进了共享单车服务点，解决船员出行“最后一公里”问题。增设无障碍通道，补齐服务区无障碍设施短板。
让最美船舶扮靓运河
鸦雀漾水上服务区日均靠泊船舶300艘次，在恶劣天气、水位异常等特殊时段，靠泊船舶最多可达700余艘。在服务好船民们的同时，港航执法部门还要做好防污染工作，让船舶成为流动的风景。通过提升改造，鸦雀漾水上服务区码头配备了10个岸电充电桩，3艘船舶含油污水接收船和生活污水、含油污水接收设施，配套建设了垃圾房，配备分类垃圾桶，实施垃圾分类管理，并纳入城市固体废物处理系统处置。
据了解，作为浙江省内河船舶停泊位数量和船舶流量第一的服务区，鸦雀漾水上服务区船舶污染物单点综合接收能力已经位居全省第一。数据显示，截至12月15日，该服务区收集油污水6743艘次，计1030吨，接收生活垃圾近3万艘次，计55.45吨，接收船舶生活污水2401艘次，计689.8吨，有效减少了环境污染。
在港航执法部门推动下，鸦雀漾水上服务区成为浙江省首个实现截污纳管的内河水上服务区。该服务区接收的生活污水通过处理可直接接入城市管网，油污水经专业设备处理达标的清水部分也可接入城市管网，解决了污水转运的难题，污水持续收集消纳能力大大提升。
值得一提的是，在鸦雀漾水上服务区，污染物接收转运处置还实现了全过程电子化管理。污染物转运处置过程中，采用全过程联单电子化管理，相应的接收污染物上岸数据及时录入智慧海事平台。同时，还可以积极推广长江干线船舶水污染联合监管与服务信息系统（船E行）APP的使用，可有效提升船舶污染物接收工作智能化水平。
用技术优化服务水平
船还没到，船员就可以拿出手机进行预约点餐；人不能上岸，通过手机呼叫无人机送货上门……未来，这样的“一机在手业务通办”的场景将在鸦雀漾水上服务区上演。
“鸦雀漾空间有限，如何在有限的空间里提高服务质量，只有向智慧要效益，通过技术手段提高设施设备使用效率，提升优化服务水平。”吴显德向记者介绍。
他表示，下一步，运营单位将联合港航执法部门共同探索打造全国首家“互联网+航运”内河水上智慧服务区。将起草制定《全国内河水上智慧服务区运营服务行业标准》，优化提升线上线下服务区运营平台，积极探索“互联网+航运”模式，船户通过手机APP实现扫码排污、无人机送货、预约点餐、信息服务、扫码加水、扫码用电、停船预约等功能，探索打造智慧型服务区。
除了满足船员的物质需求，港航执法部门还努力为他们提供优质的“精神食粮”，将与运营单位携手，积极探索水上运输行业特色文化建设，积极开展船员培训、船员节、美丽船娘、最美船员、船员文化服务、绿色航运晚会等活动；在继续征集船员需求的基础上，推出预约处罚、船员诚信培训等举措，进一步推进政务服务延伸，不断提升服务区的服务品质和服务水平。
