肇庆海事局启动政务服务“好差评”工作力促“放管服”改革

记者从肇庆海事局了解到，近日，为了全面深化“放管服”改革要求，肇庆海事局建立政务服务工作由服务对象评判的“好差评”制度，主动接受群众监督，全力打造人民群众满意的海事服务窗口。

据了解，肇庆海事局政务服务“好差评”工作涵盖了肇庆海事局权责范围内的所有政务服务事项，具体是由行政相对人对业务办理流程、办事效率、便民程度以及工作人员的服务态度、服务水平等进行综合评价，评价等级分为非常满意、基本满意、不满意三等。评价方式主要有行政相对人办理业务后通过政务窗口评价器现场评价、对已办结的事项借助海事“一网通办”平台实施线上评价、通过主动走访、问卷调查等形式不定期听取行政相对人对该局政务工作的意见和建议等三种。

“‘政务服务好差评’工作完全遵循自愿真实、公开透明的原则，对评价为‘不满意’或留言投诉等情况，我们将开展调查核实、主动反馈、强化整改。另外，按照‘公开为常态，不公开为例外 ’的原则，我们会将评价结果通过多种渠道向社会公开。”肇庆海事局政务中心负责人陈彤宇向记者介绍。

据悉，行政相对人积极响应政务服务“好差评”工作，主动在办理完业务后，通过评价器对执法人员的工作进行评价，自启动“好差评”工作以来，该局政务中心共收到有效评价30条，全部为“非常满意”。

“接下来，肇庆海事局政务中心还将做好评价数据归集，加强评价数据的综合分析和应用，让反向约束与正向激励同步运行：一方面找准服务的切入点和着力点，推进海事政务服务精细化；另一方面将群众的点赞转化为政务服务人员工作的动力，激发工作热情、提升服务质量，为广大人民群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。”肇庆海事局政务中心负责人陈彤宇告诉记者。