国家邮政局约谈后丰巢公司调整服务

5月13日，国家邮政局约谈了深圳市丰巢科技有限公司（简称丰巢公司）主要负责人，就近期该公司与浙江杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，要求丰巢公司积极采取措施。15日，丰巢公司宣布，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，节假日及写字楼周六日不计费。

国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递作为快递末端服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。

国家邮政局相关负责人表示，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢公司4月27日公布的调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，吸取教训。

邮政管理部门将继续加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制；对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

5月15日，丰巢公司宣布对用户服务作出三项调整。一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是调整用户免费保管时长；三是赠送已付费用户一个月的会员权益。相关调整措施将于5月20日生效。