莫让丰巢封了心

丰巢，最近确实是火了。此次丰巢事件引发如此大争议，也暴露出快递“最后一百米”的顽疾。收费、收多少费并不是大家最关心的，真正恼人的在于快递员的“不告而投”和物流末端运营方的“两头收费”。

众所周知，快递柜本为方便投递的“最后一百米”而设，许多人曾因此受益。而此次关于快递柜超时收费的争议，无疑给快递“最后一百米”的服务质量打了折。公众的不满与不安之处在于，用户购买物品时已经缴纳了快递费，如今快递不送到家只放在丰巢，需用户自取，怎么还能再收费？更有甚者连电话都不知会一声，便直接将快递入柜了之，无疑是一种错误的“打开方式”，深深地戳痛了用户的心。事实上，在这场快递“最后一百米”的博弈中，用户在花钱取货，快递员在掏钱存货，快递柜在找钱“续命”，如此尴尬的境地，可谓没有赢家。

当前，快节奏的生活方式、快递数量呈几何式增长、疫情带火的“零接触”服务，让“最后一百米”的每一米，都变得十分可贵。快递“最后一百米”难题，亦亟需各界求解。但无论如何不可忘记，“快递入柜”原就是一件方便用户的暖心事，要想发展的长远，根本在于让用户用得舒心放心，底线是确保用户的知情权和选择权，提高用户的认同感。须知，快递行业只有进一步增强服务意识，拿出精细手段，真正打开用户的心门，才能在迈向“物流强国”的道路上阔步前行。

微言微语

@平生一笑：我们购买的快递服务到底是门到门的还是门到柜的？可以让有需求的人租用，付多少钱我不关心，我要的是门到门的服务。

@默默大夜猫：超时付费是合理的，但是必须延长取件时效，24—48小时比较OK。另外需要取件人同意，不能自己放进去。

@__Sheldon_：快递柜本质是服务快递业务，帮快递公司节省上门的时间，快递员已付费，这项服务本质是快递公司收益。客户需要的快递服务是送货到手，并当面验收，签收，完成整个快递流程。加入快递柜服务必须经过客户同意，且不可作为默认选项，而是可选服务！

本文综合自新华社、中国新闻网、经济日报、南京晨报等媒体报道