国航“金凤”乘务组：万里长空上的微笑天使

“展翼鲲鹏气象高，风华正茂立云霄。一从亮相蓝天后，廿载芳菲万里娇。情万里，念朝朝，满腔炽热掏风骚。冲天必有凌云志，大写中华一代娇。”在2014年“时代楷模”评选现场，中华诗词学会的这首《鹧鸪天》，褒扬的便是踏步长空，时刻绽放微笑的国航“金凤”乘务组。

“立云霄”“万里娇”。诞生于20世纪90年代初的“金凤”乘务组，将用心服务视为一种日常习惯，用微笑面对每一趟旅程、贯穿每一个服务细节，让南来北往的人们毫不犹豫的称赞，她们是给乘客带来温馨旅程的“微笑天使”。

面对日常“小事”，微笑的“金凤”们让逼仄的客舱时刻流动着“家”的感觉。

一次航班上，一位老人晕机，但来不及去洗手间，就吐在了身上。正在客舱巡视的“金凤”人刘晓鸥面带微笑，上前帮助老人清理干净。“大妈，不用客气的。谁家没有老人呢？您以后坐飞机前要多注意休息，提前服用晕机药。”她的微笑细语，打消了老人的窘迫。

“对于我们‘金凤’组组员来说，客舱便是我们的家。一年三百六十五天，大概有三分之二的时间是在客舱里度过的。”“金凤”组乘务员吕小飞说，客舱是我们的家，乘客上了飞机就意味着到家里来做客，热情招待客人，让他们宾至如归，则是我们的最高宗旨。

北京飞往悉尼的CA173次航班上，“金凤”人孟繁玉发现一名外籍女士娜塔莉登机时手里拿着贺卡，卡片上用英文写着“生日快乐”，孟繁玉立即用流利的英语向娜塔莉送上生日的祝福。随后，当飞机翱翔在万米高空之际，孟繁玉和同事们把蛋糕、巧克力甜点、贺卡送到娜塔莉跟前，娜塔莉激动不已。

面对家国“大事”，微笑的“金凤”们更是把客舱变成呵护同胞安危、服务人民群众的战斗堡垒。

在中国历史上规模最大的利比亚撤侨行动中，“金凤”人王建兵依然记得海外侨胞登机时的情景：“看上去有些心神不定，甚至张皇失措，眼神里流露出急切回家的渴望和深深的疲惫感”。于是，他们站在舱门前微笑着告诉大家：“同胞们，我们受党和国家的委托，来接你们回家！”顿时，机舱里掌声雷动，“祖国万岁”的欢呼声迭起……

最严峻的考验是非典。执飞期间，“金凤”人坚持在口罩上画出微笑的嘴唇，让乘客们看到一双带笑的眼睛。“虽然口罩让我辨别不出你们的面容，但通过你们的眼睛，我体会到了真心和真情。”非典期间一名乘客的来信，“金凤”们至今难忘。

航班有终点，服务无止境。这群时刻不忘微笑的“金凤”们，用自己发自内心的真诚与友善，让中国服务笑傲长空，也让小小的客舱因他们的存在而精彩。与此同时，在“金凤”乘务组这个铁打的营盘里，一代代“金凤”人从加入到离开，他们身上所携带着“金凤”基因，也像一粒粒种子，让“金凤”精神在新的岗位上再度飞扬。