近日，记者走进重庆航道局离退休职工服务中心，目光被廊道墙壁上悬挂的一幅幅照片吸引：看望抗战老兵、为上访老同志化解矛盾、慰问生病住院老职工……这些照片中，都少不了一个人的身影，她就是重庆航道局副局长、离退休服务中心主任刘照英。
重庆航道局现服务管理的离退休职工有2800余人，数量居长江全线第一。“老同志需要我，我感觉很幸福！”这是刘照英常挂在嘴边的话。21年来，她和她的服务团队牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，用心用情用力为航道离退休老职工服务，也在长期的服务实践中形成了以“思想走心、服务贴心、孝行暖心”为核心的“照英精神”。
思想走心
要知道老同志在想什么
“知道老同志想什么、盼什么、愁什么，是做好服务工作的第一政治要求。”刘照英这样说。自2000年从事离退休服务工作以来，她始终把了解老同志的思想状况放在首要位置。
问健康、聊工作、拉家常……通过几十年如一日“走亲戚”“串门子”，刘照英深入了解每一位离退休职工的思想状态和生活情况，也逐渐摸清了每位老人的性格特征和身体状况。在老同志们眼中，刘照英就是他们的知心人和娘家人。
提起刘照英，离休干部杨宗言的儿媳妇感动地说：“我的福气真好，刘姐就是上苍派来帮我的天使！”
原来，杨宗言病危之际最放心不下的便是家中生计，老伴没有工作，儿女均为残障。刘照英了解到情况后，第一时间带领服务中心的同志们扛起照顾这个困难家庭的责任，经常上门探望帮扶、送钱送物。
“授人以鱼不如授人以渔”，刘照英深知，要真正帮助杨老家摆脱困境，还是得想办法帮助杨老孙女找到一份稳定的工作。为此，她带领服务中心的同志自发筹款3000元，送杨老孙女进行护士资格培训，历经几番波折，杨老孙女终于考取护士资格证。随后刘照英又马不停蹄帮她寻找工作机会，最终帮助她顺利进入一家公立医院工作，让她的家庭状况有了明显好转。
为感谢刘照英和离退休服务中心长期以来的帮助，杨老在临终前还催促儿媳妇抓紧时间绣一幅“家和万事兴”的匾额送给服务中心，并嘱咐她：“有困难找刘姐，她会帮你，我很放心。”老人离世后，医院第一个通知的就是刘照英，她也如亲生女儿般为老人穿戴丧服，操持丧礼，火化安顿。
“要真正服务好离退休老同志，就要把老同志们放在心上，把心放在老同志们身上。”刘照英是这样说的，更是用一次次实际行动，解决了老同志们的难题。
服务贴心
用“绣花”功夫做好服务
“老同志是个特殊群体，服务他们时一定要有‘绣花’功夫一般的精神。” 刘照英一直秉持着这样的服务态度。
2020年年初，新冠肺炎疫情蔓延至重庆，按照网格化管理要求，社区要求离退休服务中心及时对2800名离退休人员进行拉网排查。然而，当时临近春节，离退休人员大多已分散前往各地过年，不方便作集中统计。此外，很多老同志不会上网和发短信，必须打电话逐一核实。而离退休服务中心只有20名职工，如何在时间紧、任务重、压力大的形势下迅速完成任务？
刘照英和团队成员立刻决定，大家平均分配拨打2800个电话号码的任务。大家从早忙到晚，每人每天要打上百个电话，有的人打10多次才接通，接到电话时，很多老同志都深表感激。疫情期间，由于上级政策宣讲到位、防范措施提醒到位，全局离退休职工无一例感染。
还有一次，一名离休干部家中因经济纠纷成天争执不休，居委会、派出所多次出面调解都无果，便请来刘照英主持公道。这名老干部去世后，其子女仍纷争不断，服务中心继续派人调解矛盾。有时半夜接到求助电话，刘照英和同事们也从不推拒，而是迅速赶到现场。
如果有离休干部和中心城区的老同志去世，刘照英和她的工作团队每次都是第一时间赶到现场，协助遗属操持丧事、料理后事；老同志生病住院了，她们也是第一时间赶到医院看望，帮助家属办理相关手续……20多年来，他们的足迹已遍布重庆每一家医院和殡仪馆。
孝行暖心
把老同志当父母一样尽孝
不仅思想走心、服务贴心，刘照英还秉承着一份为人儿女的孝心，真诚对待每一位离退休职工。她说：“把老同志当做自己的父母一样尽孝，这是我们做人的本分和服务的本职！”
时年83岁的梁老患脑梗住院，饱受病痛折磨，但他一生特别自尊要强，因而拒绝插管治疗，家属万般无奈之下求助刘照英，她二话不说立刻赶赴医院。
刘照英见老人倔强地将头扭向一边，双目紧闭，不看任何人，于是俯身在他耳畔轻轻说道：“老梁，听说你在闹脾气，要好好吃饭休息，病才好得快呢！”一声声脉脉温情的絮语，一句句发自肺腑的倾诉，渐渐融化了老人心头的坚冰，老人睁开双眼，嘴唇嗫嚅半晌，似有千言万语，终化作老泪纵横，像个孩子般大哭起来。
刘照英赶紧端起桌上的燕麦粥，一边慢慢喂进老人嘴里，一边向家属介绍喂粥经验。老人吞咽费力，一小碗麦片粥就喂了20多分钟，刘照英毫无怨言。吃完后，她还掏出准备好的棒棒糖放到老人唇边，让老人体味到小时候记忆中的甜味。在刘照英和家属的悉心照顾下，梁老最终同意接受插管治疗，目前已是97岁高龄。
垂头自惜千金香，伏枥仍存万里心。对于离退休服务中心同志的真心付出，老同志们也感念于心，他们把对组织的感恩之情化作回馈社会的不竭动力，以无疆大爱彰显重庆航道人的家国情怀。退休干部、老党员李和成要求组织监督家人执行他捐献角膜的遗愿，其角膜让两名患者重见光明；离休干部赵晓初将生前省吃俭用的15万元捐助希望小学；离休干部曾琪多次讲述自己抛家舍业追寻党的艰苦历程，勉励航道青年传承红色基因，延续航道荣光；新冠肺炎疫情发生后，百岁老党员张云鹤在单位还未统一组织捐款时，主动捐献7000元作为特殊党费……
由于工作出色，刘照英和她的团队也得到上级和社会的高度认可。重庆航道局离退休服务中心被重庆市交建工会评为“五一巾帼标兵岗”，刘照英被中组部和人力资源社会保障部评为“全国先进老干部工作者”，并多次被交通运输部、长江航务管理局、长江航道局评为“优秀共产党员”。
“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。”重庆航道局党委书记胡晓刚说，老干部是党和国家的有功之臣，也是党执政兴国的重要资源，更是青年职工成长进步的良师益友，他们对党怀有深厚的情谊，始终关心和支持着重庆航道事业的发展。在党史学习教育如火如荼开展的当下，更要弘扬“照英精神”，倍加珍惜老同志留下的宝贵财富，传承好红色基因，赓续好历史文脉，从中汲取强大的信仰力量和奋进力量。
