推进长江航道公共服务质量评价体系 我们在行动！

近日，长江航道规划设计研究院经济发展研究所成立了评价专项工作组，在长江航道局航道运行处统筹下，制定了外部调查及内部评价问卷，明确了评价指标的数据来源和计算方法，完成了长江航道公共服务质量试评价的前期准备工作。

据介绍，长江航道公共服务质量试评价体系是《长江航道公共服务质量评价指标和方法研究》成果的应用，该项研究作为长江航道局2020年科技项目，由长江航道规划设计研究院经济发展研究所承担相应研究工作。

据悉，在具体研究过程中，评价专项工作组从用户感知体验和服务保障水平两大方面，每半年对长江航道公共服务质量进行量化评价，可系统评估公共服务和水平，找短板、补弱项，扎实推进服务举措落实，切实提高服务对象满意度。

据了解，在推进长江航道公共服务质量试评价体系的过程中，评价专项工作组在做好畅通用户意见收集线上渠道的同时，还在长江航道局局航道运行处的指导和带领下，深入重点港航企业现场了解服务需求。

4月15-16日，评价专项工作组汇同重庆航道局、泸州航道局，先后赴重庆轮船（集团）有限公司、重庆港盛船务有限公司、重庆民生轮船股份有限公司等三家企业进行了调研座谈。

在座谈会上，评价专项工作组就外部调查问卷进行了简要介绍，并发放了纸版问卷及电子二维码；企业相关管理人员从航标、航道尺度、航道信息、电子航道图、应急处置、航道咨询与保护、服务需求响应及行风廉政等七方面，对长江航道公共服务质量进行了全面评价，并就上述各项政策和工作提出了进一步的改进需求。

座谈会上，长江航道局航道运行处李洪千副处长对长江航道局公共服务的总体情况进行了介绍，并与船企代表进行了深度交流，表示下一步将会和局属单位就相关改进需求进行深入探讨，提出解决方案，为群众办实事，真正解决用户的需求。