中远海运集团推出2021年全球客户服务提升行动

近日，中远海运集团推出2021年全球客户服务提升行动，全力解决新冠肺炎疫情冲击下全球客户所面临的物流堵点、痛点和难点。

据了解，中远海运集团将首先致力于推进集装箱运输业务全球客户服务提升，今年将从“服务稳定可靠”、“信息及时准确”“服务可视便捷”“需求快速响应”四个方面，依靠升级后的全球信息系统，运用数字化服务手段，提升服务品质。

服务稳定可靠。对于长期合作客户，中远海运集运将尊重合约，执行舱位保障，同时利用Syncon nHub外贸电商平台，实现自助价格查询以及在线确认订舱，最大限度地满足中小客户的舱位需求;在提升标准化服务的同时，中远海运集运板块将进一步区分行业，客制化端到端服务流程，更好地满足客户的供应链服务需求。

信息及时准确。中远海运集运板块将在原先九项服务标准的基础上，确定单证准确率目标，并进一步把全球服务标准从海段运输向两端延伸。

服务可视便捷。中远海运集运板块利用区块链平台推进无纸化进口放货服务，2021年将进一步升级区块链处方，实现区块链提单的链上流转，持续推动航运业的无纸化。

需求快速响应。中远海运集运板块将致力于搭建统一的智能客服平台，并对全渠道服务进行实时监控，持续提升全球服务响应速度。