小举措凸显大服务

为进一步巩固苏北运河水路交通运输疫情防控成果，近日，泗阳船闸推出“远程审核适航证书、线上微信扫码缴费、锦鲤闪送生活用品、防疫知识多线推送”等服务举措，从细微处着手，以优质服务彰显防疫形势下绿色现代航运转型升级的决心。

“以往船员需要及时上岸，将年审过的船舶证书拿到船闸远调站，审核更新后才能在系统中正常登记缴费，船闸经过简化流程和模式创新后，船员只需将年审过的新证书照片通过微信公众号上传，工作人员便会在5分钟内审核更新，这个小举措极大地方便了船员，也避免了疫情期间船员上岸的风险。”泗阳船闸航管中心主任刘利武介绍。1月1日至1月17日，泗阳船闸已累计为24艘船舶办理了远程适航证书审核。

另外，针对部分“船讯通”APP缴费异常的船舶，泗阳船闸工作人员主动换位思考，及时与船员沟通，通过电话告知船员闸费明细，并通过微信公众号推送缴费明细和付款二维码，方便船员线上扫码缴费过闸。今年1月，已有36艘船舶通过微信公众号扫码缴费，实现了船舶零接触过闸。

对常年跑船的人来说，新鲜蔬菜往往是“奢侈品”，在疫情期间，这种困难更为突出。泗阳船闸主动寻求解决船员的痛点槽点，利用距城区近的优势，为船员提供了代送生活物资的服务。另外，在停泊区停靠的待闸船舶通过网络平台购买了大米、蔬菜等生活物资后，寄存在运调站便民柜，船闸统一集中后，用航政艇代送到船头，解决了船员生活购物“最后一公里”的问题，受到了船员一致好评。

为了强化疫情防控和安全生产宣传，泗阳船闸还采取多渠道推进。一方面加强线上宣传引导。利用“船讯通”APP的信息推送功能，船舶在成功登记后即可收到泗阳船闸精心制作的疫情防控安全小知识。同时利用高频、电话和微信公众号，宣传引导船员尽量使用线上远程服务，倡导船员“非必要、不上岸”；另一方面，加大航道巡航宣传。航政艇每日两次上航进行宣传广播，提醒船员落实好“戴口罩、常通风、勤洗手”等防疫措施，并发放疫情防控宣传手册；此外，泗阳船闸还积极营造防控氛围。在远调站、引航道、闸区等重要区域通过LED电子显示屏、横幅、海报等方式播放、悬挂、张贴防疫标语，号召船员绷紧“安全弦”，防疫“不松懈”。

泗阳船闸通过这些行之有效的小举措，大大丰富了船闸优质服务的内涵，有效提升了船闸服务质效。据统计，各项便民服务措施推行以来，泗阳船闸线上业务量大幅提升，每日回复船员咨询1000余次，上岸船员数量显著下降，船员好评率节节攀高。