实现9个装卸公司78个服务岗位串联 开通综合服务热线 山东港口青岛港

“您好，欢迎拨打山东港口青岛港综合服务热线，集装箱业务请按1，油品业务请按2，干散货业务请按3……”2月1日，山东港口青岛港综合服务热线1010-0532正式开通，为全面加强口岸服务能力及营商环境建设工作，切实打造高效、便捷的口岸营商环境，做好“服务员”，当好“店小二”。

不同于以往传统的客户服务中心，“1010-0532”“青港热线”实现了山东港口青岛港9个装卸公司的计划、调度、作业、闸口、信息、商务、安全等78个服务岗位的串联，可以提供集现场、市场、服务于一体的7×24小时“一站式”人工服务，形成了覆盖全港、互联互通的“一号响应”格局，进一步优化了港口客户服务热线管理模式，提高服务效率，提升客户满意度。

据悉，本着用心、贴心、热心、专心、放心的服务理念和“一呼即通、有求必应”的服务承诺，下一步，山东港口青岛港将不断优化提升“青港热线”服务能力和水平，全力推动港口服务热线工作向纵深开展，打造更加便捷、高效、规范、智慧的港口“总客服”，推动客户诉求“办得成、办得快、办得好”，使之成为港口服务客户的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、服务改善的“标尺线”。