完成长江三峡水库变动回水区碍航礁石炸除二期工程，进一步提高重点水道航道尺度测报质量和尺度预报准确度，对桥区、港区航标进行优化配布等等，截至12月18日，长江航道年内7类24项改进措施全部完成，兑现了今年9月对船东的承诺。
今年8月14日，长江航道局组织召开长江船东满意度专题研讨会，结合历次征求港航企业的意见和建议情况，认真查找服务方面存在的问题，深入分析问题产生根源，提出了改进服务工作努力方向，并制定印发了《2020上半年船东满意度测评意见改进工作任务表》，将今年计划完成工作措施予以分解落实，涉及航道建设、航道尺度、航标管理、疏浚养护、技术服务、电子航道图和信息服务7大类，24项，50条。
实打实改进工作，心贴心提升服务。在航道建设方面完成长江上游朝天门至涪陵河段航道整治工程初设部批，完成长江三峡水库变动回水区碍航礁石炸除二期工程、长江下游黑沙洲水道航道整治二期工程竣工验收等等。在航道尺度方面，提高重点水道航道尺度测报质量和尺度预报准确度，进一步提升航道尺度资源的合理利用水平，特别是于12月1日起，将三峡常年库区河段非汛期航道维护尺度试运行提高到5.5米。在航标管理方面，对泸州长江大桥、合江长江一桥等桥区水域开展了1050座次航标配布，对武汉、泸州等港区水域开展了322座次航标配布工作,洪水期期间共优化调整辖区航标3600余座次。在疏浚养护方面，针对今年“大水大沙”特殊水情，加强分析研判，提前开展重点水道维护疏浚工作，完成了飘灯碛水道、井口水道、小米滩水道、芦家河水道、枝江水道、九江水道、界牌水道、枝江水道、太平口水道维护疏浚施工，加强对周公堤水道、戴家洲水道进行观测，积极改善航道条件，有效保障了航道畅通。在技术服务方面，完成常熟锚地、阳逻港码头、城陵矶新港码头、关洲过驳区专用航标配布优化工作。在电子航道图方面，更新发布了3个版本（1.4.0、1.4.1、1.5.0），新增船舶轨迹、海事报告线、三峡过坝计划、航道要素详情查询、船舶显示分类、在线图、船队位置预览等二十余项新功能。在信息服务方面，于11月1日起增加长江干线14处水位信息发布频次（由每天一次增加为两次，08:00时和17:00时），编制数字航道自动水位数据应用工作方案；适应港航企业生产组织和运输调度运用，自10月起，将每周航道尺度预报信息发布时间提前至16:00时；恢复编发《公共服务工作简讯》，加强航道公共服务工作宣传，等等。
2016年以来，通过不断强化服务意识、改进服务举措，长江船东对航道维护管理的满意度稳步提升，2020上半年升至90.9分，并且上、中、下游首次同时达到优秀等级。
改进工作永远在路上，提升服务没有终点。据悉，长江航道局还制订了长期工作举措，将坚持“生态优先、绿色发展”理念和建设、管理、养护并重原则，深入推进干线航道系统化治理，进一步提升航道通过能力、改善航道条件。同时，加强水情资料收集和预判分析、探讨优化尺度发布、建立和完善数字航道运行条件下重点河段航标优化机制和航标技术状况跟踪督查机制、提升公共服务能力和品质积极发挥引领和技术支撑作用、探索电子航道图综合信息智能服务的新模式与新机制。另外，还正在加快信息服务数字化建设，通过多渠道、多平台，为船东提供“一站式一条龙”服务，全面提升长江航道公共服务能力和水平。
据悉，近期，长江航道局分别在重庆、泸州、芜湖、荆州等地以港航企业座谈会方式，向服务对象通报了改进工作措施完成情况，并再次听取了各方面的意见和建议。相关负责人表示：“下一步，我们将根据意见和建议，对明年和长期工作措施进行优化和调整，以提供实打实，心贴心的服务。”
