第三届中国国际进口博览会在11月5日-10日在上海顺利召开。今年已是杨浦海事局政务中心“兰蕙”巾帼班组全员参与到辖区水上安全服务保障工作的第三个年头。为确保辖区水上安全形势稳定，“兰蕙”班组高度重视进博会安全保障工作，切实将上级各项决策部署落到实处，以义不容辞、责无旁贷的姿态，在关键时刻挺身担当、努力作为，成为服务进博、奉献进博的主力军，充分展现了新时代海事女性的风采。
精准数据打造水上安全“金钟罩”
今年进博会管控通告一出，政务大厅的对外服务热线就一直此起彼伏，现场咨询的船员络绎不绝。短短前期的2、3天，提交到政务窗口的港作船信息表已多达上百份。对于每一份入沪船舶提交的《船舶信息报告表》、《船舶船上人员信息报告表》，都要经人工采集并审核无误后及时录入到信息报送专用平台，以确保所有信息数据的真、准、全。尽管海事政务窗口日常政务受理和违章处理工作繁重，但“兰蕙”班组的每一名成员在每日接待完窗口业务几近下班时刻，仍愿意主动留在岗位处理接收到的报告表信息，周末亦是如此。船舶专项信息、进出港报告信息、规费征缴信息……各类纷繁复杂的数据信息汇聚到政务中心这一“中央处理系统”，在“兰蕙”姑娘们加班加点、坚持不懈地比对取证和核查下，准确无误地传送到参与管控的现场执法部门手中，为管控拦截提供了坚强的数据支持，助力打造辖区水上安全“金钟罩”。
心系民生提升政务窗口“服务力”
“您好，这里是杨浦海事局政务中心，请问您是委托**前来办理**业务的么？”“您不用担心，我们可以问您在第二天上午代为预约违章处理”。进博会管控期间，每天都能听到政务窗口传来“兰蕙”姑娘们相对人的问题逐一解答对话的声音。不仅通过电话热线，还通过视频通话、政务微信对话框。短短数分钟，相对人可以直接将申请材料传到窗口政务微信中。本着“让百姓少跑腿、信息多跑路”的便民原则，搭建申请材料“云上传”平台只是“兰蕙”班组便民服务各项举措中的小小一部分。今年进博会前夕，推出的海事行政处罚“网上自助查询、窗口预约办理、远程快捷办理”，最大程度为地处不便的船员们解决往返办理难题，减少等候办理时间。
润物无声练就过硬本领“本战场”
“兰蕙”班组的姑娘们大多30左右，有的初为人母，有的孩子尚年幼，但她们始终坚持工作和生活两不误，克服困难，吃苦耐劳。勤学好问，不落人后，让不少班组成员迅速成长为政务窗口的中坚力量。张瑶同志作为上海海事入驻此次进博会综合服务区的工作人员之一，代表“兰蕙”集体在近两次的进博现场为参展企业提供咨询服务，以其过硬的专业知识和业务能力，处处体现“兰蕙”“能说‘会’做”、“聪‘慧’好学”、“‘惠’民助航”的品牌理念。政务窗口作为服务群众的最前沿，不仅能第一时间了解到相对人反应的问题，也不得不承受相对人有时对违章处罚不理解的质疑，因而机制上的精准对接、多方协调往往是工作中的常态，以忍让人、以理服人也是每个班组成员必备职业素养。前一刻还红着眼圈，下一刻就必须不卑不亢地投入到新一轮的受理接待任务中。11月5日进博会举行首日，“兰蕙”班组即意外收到了一面来自船方的锦旗。办事船员从初来窗口的暴躁狂怒，到协调解决难题后满是谢意的神情仍历历在目。春风化雨、润物无声。“兰蕙”姑娘们正是用行动化解矛盾、破解难题，用真情走进相对人的心里。
这是一个充满朝气和活力的集体，也是一支不辱使命、勇于担当的“娘子铁军”，她们身着制服肩抗重任，热心细致是她们的服务理念，精良专业是她们的内在要求，她们有着巾帼不让须眉的豪气，用一颗“蕙质兰心”筑起了海事政务窗口最亮丽的风景线。
