通过量持续保持高位 用心倾心促船员满意 施桥船闸竞技大赛争创“模范式”服务

7月底以来，施桥船闸保持持续高位运行，8月份该所通过量环比大增21.4%，年内已有50余次日通过量超100万吨。高位运行之下，船闸最希望做到的就是让通过的船舶都能满意。9月10日，该所以一场竞技大赛强力推进全所的优质服务工作。

“哪些船舶禁止通过苏北运河船闸？抢答开始！”

……

“回答正确，请大家掌声鼓励，小组加20分！”

当日下午，在热烈的掌声中，施桥船闸“模范总调室”创建活动技能竞技大赛抢答环节激烈进行，参赛的5个小组组员倾力配合，比分“你追我赶”。本次技能竞赛设置了必答、抢答、录音纠错和模拟问答四个主要环节，以船闸业务理论知识为基础，以职工日常电话回复船员的录音纠错为突破，以模拟特情处理作为提高夯实，邀请评委“扮演”船员进行提问、点评；邀请上级和本单位领导进行总结、指导，整个活动环环相扣，将服务的理念、要求融入其中，使大家实景体验了如何为过闸船员提供优质高效的服务。

据悉，施桥船闸长期积极推进窗口服务工作的标准化、规范化，努力提升全所服务品质。总调室是现场管理的核心岗位，船员对船闸工作是否满意，总调发挥着关键作用。这个岗位单日接听船员咨询电话最多时达1000多个，工作相当繁忙。为创建“模范总调室”，该岗位经常组织类似的业务技能大赛。获得本次大赛第一名的总调值班员贺国涛表示：通过这次比赛，我不仅在纠错和模拟中精炼了业务能力，还对船员服务诉求有了更深的体认，今后一定要更加注意细心、专心、耐心、爱心，全心全意为船员服务。