谈及中国电商公司，京东商城是绕不开的一个话题。在京东商城的发展中，京东物流可以说是起到了推动性的作用!京东物流成立于2007年，当时成立的人时候，很多人都不看好，然而，京东也正是依靠京东物流的推动，在电商行业占据了牢固地位。众所周知，京东物流这些年扩张很快，京东物流已覆盖大陆地区所有区县以及超过55万行政村，给乡村带来现代化生活的便利。
京东物流扩张的秘密在哪里?京东物流的服务是否能跟上疫情形势下客户不断变化的需求?近日，一封封知名品牌商给京东物流的感谢信似乎给出了最好的答案。而5月8日，首家“京品商”服务门店在河北省石家庄市正式开业，这标志着“京东服务+”这一全新服务模式正式落地，也给京东物流持续不断的优化服务刻画了新的标尺。
供应链能力充分释放 大牌企业纷纷打call
最近一段时间，美的，蒙牛，无印良品等国内国际的行业巨头纷纷向京东物流发来感谢信，为疫情期间京东物流一边驰援湖北，一边借助强大的供应链能力保障品牌商正常的运转而点赞。
据了解，疫情期间，严防严控的同时，京东物流保障了与无印良品的顺畅沟通，并为其提供了优质服务。无印良品有关负责人表示：“项目组时刻监控运营指标，立体式客户关系对接，体现了京东物流沟通机制的完整性。不仅完成发货任务，更严格管控KPI发货质量达成。积极调动内部资源满足我们的到货需求，并提前完成验收上架工作，不论多晚，都及时处理。让我们感受到了京东物流一线全体人员的责任感与担当。”
急商家所急，忧商家所忧，当武汉难以发挥原有交通大枢纽的作用，京东物流通过灵活调控，保障了美的的业务订单，也因此赢得了美的的认可：“疫情期间，贵司克服运作困难，在武汉仓关闭的情况下，紧急开通长沙，郑州仓以保证订单及时的送到客户手中。”
在过去的这一段特殊时期里，京东物流的供应链能力得到充分释放和提升，以出色的物流能力获得合作伙伴的赞誉。
面对后疫情时期的6·18消费大促，京东物流又将表现如何?京东物流有关负责人充满了信心：“京东物流将更大程度释放和提升仓储配送能力，广大商家的运营保障和消费者购买力的释放都将呈现出比往年更好的效果。”
推出全新服务模式，全网络服务战略升级
今年上半年“京东服务+”发起“百强计划”，将在一二线城市打造100家京品商，并与此前布局的下沉城市服务项目“京东帮”形成服务全网络覆盖。
这是“京东服务+”服务网络的又一次战略式升级。5月8日，首家“京品商”服务门店在河北省石家庄市正式开业。首家在石家庄开业的“京品商”线下门店辐射长安区、裕华区、栾城区等全区域。提升相关区域的消费者享受“京品商”的一站式服务体验，不用再为不同品牌、不同品类、不同渠道的商品而发愁。
作为京东物流旗下的高品质服务平台，“京东服务+”着力破解消费和物流之间衔接的痛点。
如今，消费者的需求已经从买“产品”向买“服务”跃迁。尤其是随着商品的极大丰富和销售渠道的拓展，末端服务网络布局将直接影响到消费者的体验以及商家的交付成本控制。过去末端服务网络更多的依赖厂商授权网点进行单点布局，品类和品牌间相对独立，复用性差，网点多、规模小、布局分散，无法发挥规模和集约效应降低成本。而消费者购买多品牌产品，往往需要找多个厂商的授权服务网点来完成服务，不仅沟通链条长、上门次数多，还影响安装效率。
“京品商”主要聚焦一至三线城市，通过筛选一些具备较强安装、维修、清洗护理等核心服务能力的合作伙伴，由“京东服务+”按照自营化服务标准进行全品类赋能，建设实训基地培养高技能专业技术人才、，将这些合作的优质服务商打造为“京品商”，最终达到提升服务能力、升级客户体验、降低履约成本的目标，实现和合作伙伴之间的价值共赢。
“京东服务+”负责人张明表示，“京品商的全服务网络是打破原有的布局分散、管理独立、品类单一的网点格局，一方面打造协同办公、共享培训、售前与售后服务一体集成化的运营管理模式，另一方面打造高标准形象、高水平技能、高品质体验的服务交付模式，实现网点规模化、品类综合化、管理集约化，最终实现消费者、合作服务商、品牌厂家的价值共赢。”
“京东服务+” 通过把商品和服务打通，让用户在购买商品时，还可同时选购与商品关联的安装维修、售后等服务，实现一站式购物体验。
服务不断创新 业绩节节攀升
其实，“京东服务+”网络也在不断升级。自2012年京东开始搭建自有服务体系，自建维修中心统一行业标准，创新服务模式;再到2014年创建京东帮，聚焦下沉县镇农村服务市场，再到今年推出的“京品商”，“京东服务+”依托核心能力布局“自建维修中心+京东帮+京品商”服务网络的三次跃升，覆盖寄修、到家、到店服务全场景，3C、家电、家居全品类，城市及农村的全区域的三全覆盖。
据了解，在五一假期京东物流还推出了多项服务创新，在快递寄送方面，京东物流宣布在全国140余个城市正式推出特快送时效承诺产品，一旦快递超过“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费。
值得一提的是，随着多地疫情防控调整，除个别区域外，京东物流全国送货上门已基本实现。京东物流华北地区快递相关负责人表示，送货上门一直以来都是京东快递的服务优势，在官方政策放开后，只要当地社区允许，将全力恢复快递小哥上门送货和上门取件，为客户提供有速度更有温度的物流服务。“送货进社区和送货上门还是有一定区别，但只要小区允许，防护措施到位，京东快递将第一时间把快递送到消费者手中，寄件的消费者足不出户也可以直接寄快递。”
同时，京东小哥也将在服务时履行严格的上门健康标准，从每日体温检测、工具定期消毒，到持证上岗、佩戴口罩的全方位防护、与顾客安全无接触距离作业等流程规范，彻底解决防疫安全的后顾之忧。
优质的服务必将结出喜人的硕果。京东物流5月6日发布数据，5月1至5日，京东物流全国整体快递单量相比去年同期增长近70%，高出行业近1倍;在城市分布中，越是低线城市，快递单量增长越明显，相比去年同期，“五一”期间5线城市增长近80%，6线城市增长近1倍。对比北京、成都、西安、武汉等多个重点城市，“五一”期间北京快递单量同比增长近60%，成都、西安增长近70%，武汉快递单量增长达到80%。
京东物流对于京东集团来说，成为了重要的营收增长引擎。财报数据显示，2019年京东的净服务收入为662亿元，同比增长44.1%。其中，物流及其他服务收入为235亿元，在整体净服务收入中的占比达35.5%。而2017、2018年的这一数字则分别为16.8%、27.0%。
京东物流有关负责人表示，未来三年将加大推动智能物流和智能供应链为代表的“新基建”下沉，加速推进“千县万镇24小时达”时效提升计划实现，通过“快递进村”，一方面为农村地区享受同等时效的极致物流服务提供便利，加快京东丰富、优质的商品送达；另一方面通过基础设施完善和物流服务渗透，大大激发农村地区消费活力，同时拓宽当地农产品和产业带上行渠道，助力脱贫攻坚、消费升级和区域经济发展。
